公平待客專區

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秉持著「公平同理，待客如己」之服務精神，積極打造金融友善服務及實現誠信經營之永續價值

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緣起與宗旨

凱基證券秉持「公平同理，待客如己」的服務理念，以超越金融消費者期待為目標，打造全體人員公平待客的企業文化。同時透過教育訓練持續深化、落實公平待客精神，全方位建構更優質的金融消費者服務，確實保障金融消費者的最大權益。凱基證券積極建置並持續優化與各類型客戶之溝通互動平台，包含但不限於客戶重要權益事項說明、客服與申訴管道、重要優化行動、及國內外股市休假日資訊等；同時致力於落實金融消費者保護、善盡企業社會責任，並謹守公平待客原則，且為確保公司所有商品及服務均能切合與落實公平待客原則。凱基證券由董事會帶領，積極推動各項行動方案，持續將公平待客原則內化為企業核心文化，用心維護消費者權益，致力於關懷弱勢族群，以公平同理的服務精神，提供溫暖專業的金融服務

感謝客戶對我們的讚美

2023年10月台中分公司

協助開戶人員蔡于亭副理，解釋很清晰也很清楚，服務態度也很好，不懂的問題都會耐心解釋及幫客人排除。

彭莉荊專員除了親切之外，有耐心對我提出的「無知」問題有問必答。她的專業迅速回答，提供我更好的產品結構參考以外，在彭小姐下班時間，我突然想到問題詢問時，她也非常有耐心的回覆我問題（仔細詳答），服務態度讓我覺得很安心，因此我當下就決定交給她處理。其實在銀行證券端各家都充滿競爭的環境下，當大家的商品差異性不大時，服務的好壞，售後服務非常重要，也就是我決定選擇給凱基證券的主要關鍵。因為她的服務，讓我這麼多年來再次感受到金融業溫度的待客之道，我會再介紹親朋好友到凱基證券。

此次申辦家中三人的凱基證券戶頭，可惜，只有10分選項，很想給100分，服務真的是很用心，在凱基內埔分公司，櫃檯服務人員親切服務，有耐心的解說，若不懂或忘記再次詢問，不會顯得不耐煩，申辦帳戶完成後，後續財力管理顧問「吳昌雲協理」股票的買賣、查詢、基本資料維護、帳務查詢等等常用功能，從頭一一解說，更實際教導我們操作APP，縮短摸索時間，真的很棒很nice的服務，讓我們夫妻覺得，凱基的服務真的很好，自己的選擇對了👍。