緣起與宗旨
凱基證券秉持「公平同理，待客如己」的服務理念，以超越金融消費者期待為目標，打造全體人員公平待客的企業文化。同時透過教育訓練持續深化、落實公平待客精神，全方位建構更優質的金融消費者服務，確實保障金融消費者的最大權益。 凱基證券積極建置並持續優化與各類型客戶之溝通互動平台，包含但不限於客戶重要權益事項說明、客服與申訴管道、重要優化行動、及國內外股市休假日資訊等；同時致力於落實金融消費者保護、善盡企業社會責任，並謹守公平待客原則，且為確保公司所有商品及服務均能切合與落實公平待客原則。凱基證券由董事會帶領，積極推動各項行動方案，持續將公平待客原則內化為企業核心文化，用心維護消費者權益，致力於關懷弱勢族群，以公平同理的服務精神，提供溫暖專業的金融服務
感謝客戶對我們的讚美
2024年3月中山分公司
王子勻服務人員做事準確、非常有效率，使我開戶時不用等太久。
2024年3月市府分公司
櫃檯開戶專員和業務洪襄理服務態度好，耐心解說服務客戶。
2024年3月民權分公司
因我是證券投資小白，透過同事介紹找到蘇郁茹經理，其服務態度積極，即便忙碌，仍耐心、親切的向我說明、解答，非常感謝。
2024年2月屏東分公司
開證券戶窗口的人員很和善很有耐心，也很仔細給予協助。
2024年2月彰化分公司
開戶時的服務人員很熱忱，負責的證券人員說明也很詳細，提供最新資訊給客戶了解。
2024年2月三峽分公司
開戶人員江玉梅開戶謹慎且效率高營業員服務很熱情專業且詳細說明基金流程我會介紹客戶來凱基。
2024年1月岡山分公司
雖然是第一次辦理證券開戶，沒有其他比較案例，不過承案的孫惠琴和邱子圻小姐，細心與負責的態度服務，讓人感覺安心，有機會的話會推薦。
2024年1月市政分公司
對口營業員專業、盡責且任何股票、操作app都很了解值得推薦。
2024年1月文心分公司
開戶人員蘇湘玲專業又快速，營業專員服務熱忱與講解清楚。
2023年12月大里分公司
服務人員-全都親切有禮! 熱情，感覺很棒。
2023年12月三峽分公司
開戶人員張攸如小姐服務親切，專業有效率動作快且面帶笑容。
2023年12月桃園分公司
黃雨蘋小姐服務週到、有耐心，整個開戶過程很有效率。
2023年11月市政分公司
周子維的服務態度極佳也很熱心的協助我！展現專業態度！讓人覺得非常暖心。
2023年11月永康分公司
開戶人員黃媚齊和善又親切，營業員許至睿熱情講解，感受良好的服務品質，100分。
2023年11月新莊分公司
陳淮翔開戶時解說詳盡很熱心。
2023年10月台中分公司
協助開戶人員蔡于亭副理，解釋很清晰也很清楚，服務態度也很好，不懂的問題都會耐心解釋及幫客人排除。
2023年10月城中分公司
營業員陳金蓮、開戶黃月英、服務態度親切、熱忱。
2023年10月站前分公司
彭莉荊專員除了親切之外，有耐心對我提出的「無知」問題有問必答。她的專業迅速回答，提供我更好的產品結構參考以外，在彭小姐下班時間，我突然想到問題詢問時，她也非常有耐心的回覆我問題（仔細詳答），服務態度讓我覺得很安心，因此我當下就決定交給她處理。其實在銀行證券端各家都充滿競爭的環境下，當大家的商品差異性不大時，服務的好壞，售後服務非常重要，也就是我決定選擇給凱基證券的主要關鍵。因為她的服務，讓我這麼多年來再次感受到金融業溫度的待客之道，我會再介紹親朋好友到凱基證券。
2023年9月市政分公司
非常棒的證券開戶體驗親切的服務詳細的解說耐心的引導初入門的客戶有一種VVIP的尊榮謝謝財富管理顧問業務經理陳俐涵小姐也謝謝你們的團隊感謝前台幫我辦理股票過戶的專業人員（分機#163）妳們的美麗與笑容令人難忘。
2023年9月幸福分公司
服務人員林彩伶非常細心熱情，服務又仔細，我有任何問題都非常的仔細回答我，感謝他以及凱基證券有這麼優秀的員工！
2023年9月民權分公司
蘇郁茹非常親切,服務優質專業,細心教導使用軟體,重視每一位客戶,每天分享盤前第一手資訊,非常感謝她的服務,願意介紹有興趣開戶的朋友給她服務。
2023年8月內埔分公司
此次申辦家中三人的凱基證券戶頭，可惜，只有10分選項，很想給100分，服務真的是很用心，在凱基內埔分公司，櫃檯服務人員親切服務，有耐心的解說，若不懂或忘記再次詢問，不會顯得不耐煩，申辦帳戶完成後，後續財力管理顧問「吳昌雲協理」股票的買賣、查詢、基本資料維護、帳務查詢等等常用功能，從頭一一解說，更實際教導我們操作APP，縮短摸索時間，真的很棒很nice的服務，讓我們夫妻覺得，凱基的服務真的很好，自己的選擇對了👍。
2023年8月嘉義分公司
服務專員專業有素養！辦事高效率且服務周到，關於交割戶與e財庫說明、以及其他辦理手續不了解的部分專員都很有耐心、清楚告知，對於這次開戶體驗非常滿意！
2023年8月竹科分公司
人員服務親切和專業。由於是初次辦理證券戶，很多地方不熟悉不知如何操作，人員有效率告知解決。
2023年7月科園分公司
服務態度親切、人員解說清楚、人員專業程度非常好，問題回覆也相當快，感覺是個效率高的團隊。
2023年7月台南分公司
感謝許翠媚協理幫忙開戶作業的事先資料準備提醒和開戶過程協助，深感賓至如歸、至尊服務，謝謝。
2023年7月台南分公司
此次開戶服務我的直屬專員常詠先生，不論是行政服務、證券股市、專業知識、市場資訊⋯各方面，均讓人覺得很滿意！我給他100分評價！
2023年6月三多分公司
服務人員陳乃嘉親切有禮貌又專業。非常優秀的一位小姐，內心感到無比榮幸可以讓她服務
2023年6月新店分公司
服務態度親切熱忱積極，非常感謝！如果再有任何需求，一定會再麻煩凱基，也會推薦給有需要的親朋好友。祝貴公司貴行業務蒸蒸日上！
2023年5月東門分公司
非常滿意👍，當天去承辦時自己的時間沒有拿捏好，在加上要趕上班，導致承辦人員為我趕件，謝謝承辦人員有耐心幫助我，請貴公司可以為這位承辦人加分與鼓勵。
2023年4月五股分公司
接洽的營業員非常專業，符合我的需求！不論提出的問題美股/公司債/ETF....等，都能提供專業資訊及意見，讓我非常清楚投資的方向及看法！
2023年4月文心分公司
印象很深刻開戶櫃檯的小姐非常親切又細心，流程順暢有效率，還有營業員林先生也是很有專業又耐心的解說，整個開戶過程都能感受到各位的服務熱忱，非常推薦親友到文心開戶交易！
2023年3月城中分公司
服務人員 呂雅婷 非常的親切跟細心解說，因為滿意度只有10分，不然他的服務值得12分
2023年2月屏東分公司
專員的服務態度很親切認真，也很重視客戶，說明的也很詳細👍 非常滿意～ 有問題都能給明確的答覆不含糊也會以客戶的角度設想不會狂推銷！
2023年1月天母分公司
凱基證券服務人員協助開戶相關諮詢、提供優質及揪感心的服務，值得推薦給我所有朋友，謝謝。
2022年12月民權分公司
陳益及Ted Chiang兩位的專業知識、服務熱誠都是特優，也站在客戶觀點協助客戶。 除了上述，他們也協助銀行開戶、證券開戶、App安裝、App 使用、等繁瑣事項，使能以最短時間和最好效率完成。也逐步協助申購作業，順利完成申購。 櫃檯人員的態度與協助也很好！
相關規章
為建立重視金融消費者保護之企業文化、制定公平待客原則之政策、策略及執行規範，以提升凱基證券員工對於金融消費者保護之認知，並落實以公平合理方式對待金融消費者之理念，凱基證券訂有「公平待客原則」以作為本公司全體員工落實公平待客之遵循依據
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客服與申訴
凱基證券為提供優質服務品質，落實客戶權益保護，我們傾聽並重視您的聲音及意見
客服與申訴管道
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意見受理
本公司接獲您的意見後，將依被投訴對象或事件，儘速通知權責單位主管調查、處理及改善
進度查詢
權責單位將依您的訴求研商處理方式，即時與您溝通回報；案件處理期間，您可透過右列任一管道瞭解案件處理情形
申訴與查詢管道
一、客服中心專線0800-085-005或(02)2389-0088(服務時間：交易日8:00AM- 6:00PM)
二、客服信箱 service1@kgi.com (24小時受理)
三、官網網路電話(服務時間：交易日8:00AM- 6:00PM)
四、智能客服轉接真人(服務時間：交易日8:00AM- 6:00PM)
五、分公司服務據點(服務時間：交易日8:00AM-4:30PM)
重要權益事項
重要優化行動
國內外股市休假日資訊
