公平待客專區

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秉持著「公平同理，待客如己」之服務精神，積極打造金融友善服務及實現誠信經營之永續價值

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緣起與宗旨

凱基證券秉持「公平同理，待客如己」的服務理念，以超越金融消費者期待為目標，打造全體人員公平待客的企業文化。同時透過教育訓練持續深化、落實公平待客精神，全方位建構更優質的金融消費者服務，確實保障金融消費者的最大權益。凱基證券積極建置並持續優化與各類型客戶之溝通互動平台，包含但不限於客戶重要權益事項說明、客服與申訴管道、重要優化行動、及國內外股市休假日資訊等；同時致力於落實金融消費者保護、善盡企業社會責任，並謹守公平待客原則，且為確保公司所有商品及服務均能切合與落實公平待客原則。凱基證券由董事會帶領，積極推動各項行動方案，持續將公平待客原則內化為企業核心文化，用心維護消費者權益，致力於關懷弱勢族群，以公平同理的服務精神，提供溫暖專業的金融服務

感謝客戶對我們的讚美

2024年8月中山分公司

服務人員蘇惠賢、王子勻、徐瑞華在申請流程上給予清楚說明，並非常有效率的處理，服務態度親切，離開時剛好下起雷陣雨，蘇小姐熱心的服務讓我們全家都沒淋到雨，非常感謝！

感謝營業員徐小娟，服務熱忱、專業度強、有問必答，而且很有耐心解釋各種有關投資的問題，也不吝分享一些投資經驗，是一位難得的從業人員，很高興徐小娟成為我的營業員，期待在未來投資路上能夠一起成長，是一位值得信賴的專業人員，服務親切態度好，開戶過程都很細心解說跟提醒注意事項，口齒清晰專業度夠，耐心的協助操作軟體，過程都很流暢，非常樂意推薦朋友與家人來開戶。

首次辦理開戶的我，走入凱基證券即感受到貴公司人員優質服務態度，讓客戶有備受尊重之感，面對初開戶，對開戶流程及證券相關資訊陌生的我，提出的任何疑問或不懂之處，林小姐及黃燦益營業員皆給予清楚明瞭的解說，並耐心的協助填寫資料，告知任何相關訊息，更難能可貴之處是整個服務過程，他們皆保持微笑與耐心應對，這樣優質的服務，讓我有賓至如歸之感。

服務好、態度好、細心，本人眼睛受損過，所以在要簽名的地方，找的慢或是不清楚哪裡要簽名，你們的服務人員很貼心的重複，很有耐心的跟我說在哪！還有後續介紹APP的功能都講得很詳細，還有其他功能都講得非常容易理解！重點是當下的心情很放鬆、很愉悅。

彭莉荊專員除了親切之外，有耐心對我提出的「無知」問題有問必答。她的專業迅速回答，提供我更好的產品結構參考以外，在彭小姐下班時間，我突然想到問題詢問時，她也非常有耐心的回覆我問題（仔細詳答），服務態度讓我覺得很安心，因此我當下就決定交給她處理。其實在銀行證券端各家都充滿競爭的環境下，當大家的商品差異性不大時，服務的好壞，售後服務非常重要，也就是我決定選擇給凱基證券的主要關鍵。因為她的服務，讓我這麼多年來再次感受到金融業溫度的待客之道，我會再介紹親朋好友到凱基證券。

此次申辦家中三人的凱基證券戶頭，可惜，只有10分選項，很想給100分，服務真的是很用心，在凱基內埔分公司，櫃檯服務人員親切服務，有耐心的解說，若不懂或忘記再次詢問，不會顯得不耐煩，申辦帳戶完成後，後續財力管理顧問「吳昌雲協理」股票的買賣、查詢、基本資料維護、帳務查詢等等常用功能，從頭一一解說，更實際教導我們操作APP，縮短摸索時間，真的很棒很nice的服務，讓我們夫妻覺得，凱基的服務真的很好，自己的選擇對了👍。