永續金融願景與承諾
凱基證券遵循凱基金控《永續金融承諾》,將永續理念融入投資、承銷、財務顧問及資金配置等核心業務,致力於透過金融專業創造兼顧經濟價值、環境保護與社會影響力的永續金融生態系。公司以 ESG 整合、產業管理原則、盡職治理及發揮永續金融影響力為核心策略,將環境、社會及公司治理因素納入投融資及風險管理決策流程,引導資金支持低碳轉型與永續發展。
在責任投資與盡職治理方面,凱基證券已建立完善的責任投資政策與治理機制,將 ESG 評估因子納入投資決策及風險管理流程,並透過股東行動、議合及持續關注被投資公司永續表現,積極發揮機構投資人的影響力。為強化氣候風險管理與淨零轉型,公司導入國際碳排管理方法與相關國際倡議標準,逐步建構投融資碳排管理及永續治理架構。
為落實責任投資精神,凱基證券建立 ESG 風險評估及負面表列管理機制,將環境、社會及公司治理風險納入投資評估考量,同時優先支持具永續發展目標、低碳轉型規劃及正向環境與社會效益之企業及專案,發揮資金引導永續發展的力量。
在永續金融商品與服務方面,凱基證券持續將永續發展理念融入股權與債券承銷、財務顧問、投資研究及金融商品銷售等業務,協助企業推動永續轉型,並提供多元化的 ESG 與綠色金融商品,滿足客戶日益提升的永續投資需求。公司亦透過產業研究、投資論壇及企業議合等方式,推廣永續金融理念,促進產業與資本市場共同邁向永續發展。
整體而言,凱基證券將持續透過責任投資、盡職治理及永續金融商品與服務,發揮金融業對環境與社會的正向影響力,攜手客戶、企業及各利害關係人,共同推動低碳轉型與永續發展,朝向淨零與永續共榮的長期願景邁進。
創新數位服務
凱基證券持續以客戶需求為核心推動數位轉型,透過優化數位流程、提升理財服務體驗及導入創新金融科技,打造兼具便利性、專業性與溫度的數位金融服務生態圈,協助客戶以更有效率的方式進行投資與財務規劃。
為確保數位服務貼近不同客群需求,凱基證券定期分析客戶使用行為與數位工具偏好,並透過使用者訪談與需求工作坊蒐集回饋,將客戶意見納入數位平台及APP功能優化規劃,提供更符合不同年齡層與投資需求的使用體驗。
在數位服務創新方面,凱基證券持續優化線上交易、開戶及理財服務流程,建置股利再投資、股利查詢及股利資訊整合平台,提供投資人更完整的一站式投資服務。同時結合智慧選股工具、AI投資助理及客製化資訊推播服務,協助客戶即時掌握市場資訊並提升投資決策效率。
此外,凱基證券積極發展數位普惠金融服務,提供定期定額投資、策略選股、模擬交易及多元數位理財工具,協助不同族群以更低門檻參與投資市場,提升金融服務的可近性與便利性。
金融友善
凱基證券秉持「公平同理,待客如己」的服務精神,將金融消費者保護、金融友善及公平待客理念納入公司治理架構,由董事會督導公平待客及金融消費者保護相關事務,並透過公平待客委員會及跨部門協作機制,持續檢視服務品質、客戶權益保障及申訴處理機制,將公平待客文化落實於日常營運與決策流程中。
為打造更具包容性的金融服務環境,凱基證券依據不同客群需求推動多元金融友善措施,特別關注高齡者、身心障礙者、原住民、新住民及其他弱勢族群的金融服務需求。除設置銀髮友善客服專線及高齡客戶關懷機制外,亦提供語音操作、大字體介面、文字客服、手語翻譯及無障礙開戶服務,並持續優化營業據點及數位平台的無障礙設施與功能,讓各類客戶均能便利且安心地取得金融服務。
在數位金融與普惠金融方面,凱基證券透過數位理財工具、定期定額投資、模擬交易及多元線上服務,降低投資門檻,提升金融服務可近性。同時透過線上及實體講座、校園合作與金融知識宣導活動,推廣正確投資觀念及金融素養,協助不同族群建立財務規劃能力,落實金融平權。
此外,凱基證券建立完善的客戶申訴、爭議處理及反詐騙管理機制,持續蒐集客戶意見並精進服務流程,透過風險管理、教育訓練及主動關懷措施,強化客戶權益保護與資產安全。未來將持續深化金融友善與公平待客文化,提供更安全、便利且具包容性的金融服務體驗。